Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Theoakandlight (en adelante, "nosotros"). Esta política explica las condiciones aplicables para cancelar un pedido una vez realizado. Le recomendamos revisar la siguiente información antes de presentar una solicitud.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• Una vez transcurridas las 48 horas, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible.
• Si el pedido ya se encuentra en tránsito, podrá rechazar la cancelación y, una vez recibido el producto, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento de cancelación

Paso 1

Envíe su solicitud a nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico

hello@theoakandlight.com

Teléfono

+1 (308) 258-3760

Para agilizar la gestión, incluya:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la cancelación (opcional).

Paso 2

Revisaremos la solicitud tan pronto como sea posible.

Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, le enviaremos una confirmación por el mismo medio de contacto utilizado y procederemos inmediatamente con el trámite del reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra:

• Visa
• MasterCard

Tiempo estimado

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso. El importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece una vez transcurrido dicho plazo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para verificar el estado del reembolso.

Para obtener información adicional sobre este proceso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si necesita modificar o cancelar un pedido, puede comunicarse con nosotros durante nuestro horario de atención:

Dirección

2700 W Powell Blvd #1124

Gresham, OR 97030

United States

Teléfono

+1 (308) 258-3760

Correo electrónico

hello@theoakandlight.com

Horario de atención

Lunes a viernes

09:00 AM – 6:00 PM (CET)