Politica de envios
Bienvenido a Theoakandlight (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de entrega claro, eficiente y transparente. A continuación encontrarás la información relacionada con la preparación, el envío y la recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento no aceptamos pedidos con destino fuera de España.
2. Gastos de envío e impuestos
- Los pedidos con un importe igual o superior a 299,99 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 299,99 €, se aplicará un gasto de envío fijo de 19,99 €.
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables. El importe definitivo aparecerá antes de confirmar el pedido.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comienzan su procesamiento el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o festivos empezarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido requiere un plazo de preparación de 1 a 3 días laborables antes de ser entregado al transportista.
Durante este periodo realizamos la verificación del pedido, la preparación del producto y el embalaje para su envío.
5. Plazo estimado de entrega
Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
El tiempo total de entrega dependerá del momento en que el transportista reciba el paquete y de las condiciones operativas habituales.
6. Transportistas
Trabajamos con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar un servicio fiable, entre ellos:
- DHL Express
- UPS®
El transportista asignado podrá variar según el destino y las necesidades logísticas del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:
- número de pedido;
- confirmación del pago;
- transportista asignado;
- número de seguimiento, cuando esté disponible.
También podrás consultar el estado del pedido desde la página "Rastreo de pedidos" de nuestro sitio web introduciendo:
- la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra;
- el número del pedido correspondiente.
8. Responsabilidad durante la entrega
Producto dañado o perdido
Si el paquete llega dañado o no se recibe dentro del plazo razonable previsto, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión correspondiente.
Cambios o cancelaciones relacionados con el envío
Los pedidos únicamente podrán modificarse o cancelarse antes de que finalice su preparación. Una vez entregados al transportista, cualquier modificación estará sujeta al estado logístico del envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, la nueva expedición podrá requerir costes adicionales.
9. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
- comprobar el estado exterior del embalaje;
- verificar que el contenido coincide con el pedido realizado;
- conservar el embalaje original hasta confirmar que todo se encuentra en perfecto estado.
Si observas daños visibles o alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
10. Contacto
Dirección
2700 W Powell Blvd #1124
Gresham, OR 97030
United States
Teléfono
+1 (308) 258-3760
Correo electrónico
hello@theoakandlight.com
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)