Política de devoluciones y cambios
Bienvenido a Theoakandlight (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución y cambio claro y eficiente. Le recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de presentar una solicitud.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
- El producto presenta un defecto de calidad.
- El producto presenta olor anormal o una diferencia de color significativa.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Desea realizar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre dentro del plazo establecido y conserve su estado original para su inspección.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, manuales, embalaje original y demás elementos incluidos en el envío.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1
Solicite la devolución mediante:
Correo electrónico: hello@theoakandlight.com
Teléfono: +1 (308) 258-3760
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos cuando correspondan.
Paso 2
Revisaremos su solicitud lo antes posible. Si es aprobada, recibirá la confirmación junto con las instrucciones para realizar la devolución y la siguiente dirección:
2700 W Powell Blvd #1124, Gresham, OR 97030, United States
Paso 3
Envíe el producto a la dirección indicada.
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución, la cual no es una etiqueta prepagada.
Las condiciones de los gastos de devolución son las siguientes:
- Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, daños de apariencia, olor anormal, diferencia significativa de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos el coste razonable del envío de devolución una vez confirmada la incidencia. Dicho importe no será descontado del reembolso.
- Si la devolución se realiza sin motivo, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente. El importe pagado al transportista no será reembolsado ni descontado posteriormente del reembolso, ya que será abonado directamente por el cliente al realizar el envío.
Recomendamos conservar el comprobante del envío hasta que el proceso haya finalizado.
Paso 4
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones indicadas en la solicitud.
Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1-3 días laborables tras finalizar la inspección.
Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Procedimiento de cambio
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: hello@theoakandlight.com
Teléfono: +1 (308) 258-3760
Facilite:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo del cambio.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Paso 2
Tras aprobar la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución:
2700 W Powell Blvd #1124, Gresham, OR 97030, United States
Paso 3
Envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Paso 4
Después de verificar el estado del artículo recibido, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Puede consultar el tiempo estimado de entrega en nuestra Política de Envíos.
5. Procedimiento de reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
- Visa
- MasterCard
Tiempo de procesamiento
Tras la aprobación de la devolución, el importe será abonado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no aparece una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.
6. Normas sobre los gastos
Asumiremos los gastos de devolución cuando:
- El producto presente daños visibles.
- Exista un defecto de calidad.
- El producto tenga un olor anormal.
- Exista una diferencia importante de color.
- El artículo recibido no coincida con el pedido.
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
- Solicite una devolución o un cambio sin que exista un defecto o incidencia atribuible al producto.
7. Declaración de responsabilidad
Recomendamos embalar adecuadamente el producto antes de enviarlo para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar todos los productos recibidos antes de aprobar un reembolso o un cambio.
Las solicitudes deberán contener información veraz y completa. En caso necesario, podremos solicitar documentación adicional para completar la revisión.
8. Contacto
Si necesita asistencia durante el proceso de devolución o cambio, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección
2700 W Powell Blvd #1124
Gresham, OR 97030
United States
Teléfono
+1 (308) 258-3760
Correo electrónico
hello@theoakandlight.com
Horario de atención
Lunes a viernes
09:00 AM – 6:00 PM (CET)