Política de devoluciones y cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a Theoakandlight (en adelante, «nosotros»). Nos comprometemos a proporcionar un procedimiento de devolución y cambio sencillo, transparente y eficiente. Antes de enviar una solicitud, le recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que hayan recibido el pedido.
Las solicitudes enviadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que correspondan a situaciones contempladas por la normativa aplicable.
2. Requisitos para devoluciones y cambios
Las solicitudes podrán ser aceptadas cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
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El producto presenta daños visibles o defectos estéticos.
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El artículo presenta problemas de calidad o funcionamiento.
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El producto tiene olores anormales o diferencias importantes de color.
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Se ha recibido un producto distinto al solicitado.
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El cliente desea devolver el producto sin indicar un motivo, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido y el artículo pueda ser revisado en condiciones adecuadas.
Para facilitar la evaluación de la solicitud, el producto deberá devolverse junto con:
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Accesorios incluidos.
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Manuales o documentos correspondientes.
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Embalaje original cuando sea posible.
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Cualquier otro elemento recibido junto con el pedido.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Envío de la solicitud
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico:
hello@theoakandlight.com
Teléfono:
+1 (308) 258-3760
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia, cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisará la información proporcionada lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:
2700 W Powell Blvd #1124, Gresham, OR 97030, United States
Paso 3: Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución. Esta etiqueta no corresponde a un envío prepagado.
La responsabilidad de los gastos de devolución se determinará de la siguiente manera:
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Cuando la devolución se deba a defectos de fabricación, daños visibles, olores anormales, diferencias importantes de color o envío incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución una vez confirmada la incidencia. Estos gastos no serán descontados del importe del reembolso.
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Cuando la devolución se realice por decisión del cliente sin que exista un problema relacionado con el producto, los gastos de envío de devolución serán asumidos directamente por el cliente. Dicho importe no será reembolsado ni deducido posteriormente.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el proceso haya finalizado completamente.
Paso 4: Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión para comprobar que cumple con las condiciones indicadas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la inspección.
Para más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, contacte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
hello@theoakandlight.com
Teléfono:
+1 (308) 258-3760
Incluya la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago.
-
Motivo del cambio.
-
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
Paso 2: Confirmación de la solicitud
Después de revisar y aprobar la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución:
2700 W Powell Blvd #1124, Gresham, OR 97030, United States
Paso 3: Devolución del producto
Envíe el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.
Paso 4: Envío del producto de sustitución
Después de recibir y comprobar el artículo devuelto, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos de entrega pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.
5. Política de reembolso
Método de reembolso
El importe aprobado será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra:
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Visa
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MasterCard
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no aparece después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar una revisión.
6. Responsabilidad de los gastos de devolución
Nos haremos cargo de los costes de devolución cuando:
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El producto llegue con daños visibles.
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Exista un defecto de calidad.
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El artículo presente olores anormales.
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Existan diferencias importantes de color.
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El producto recibido no coincida con el pedido realizado.
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
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Solicite una devolución o cambio por motivos personales sin que exista un defecto o problema atribuible al producto.
7. Declaración de responsabilidad
Recomendamos utilizar un embalaje adecuado al devolver cualquier producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Todos los artículos recibidos serán inspeccionados antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso.
La información proporcionada por el cliente deberá ser completa y correcta. En caso necesario, podremos solicitar documentos o pruebas adicionales para completar la evaluación.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
2700 W Powell Blvd #1124
Gresham, OR 97030
United States
Teléfono:
+1 (308) 258-3760
Correo electrónico:
hello@theoakandlight.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 AM – 6:00 PM (CET)