Política de reembolso

Bienvenido a Theoakandlight.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de reembolso claro y transparente. Si su solicitud de devolución, cancelación o cambio ha sido aprobada, el reembolso se tramitará conforme a las siguientes condiciones.

Casos en los que procede un reembolso

Podrá recibir un reembolso cuando:

• Se apruebe una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
• Se cancele un pedido antes de su envío y la cancelación haya sido aceptada.
• Se confirme que el producto presenta un defecto de calidad, daños visibles, diferencias significativas con la descripción o que no corresponde con el pedido realizado.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

Actualmente admitimos reembolsos a:

• Visa
• MasterCard

No es posible realizar el reembolso mediante un método de pago diferente.

Tiempo de procesamiento

Una vez que la devolución o cancelación haya sido aprobada y, cuando corresponda, el producto haya sido recibido e inspeccionado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 día laborable.

Posteriormente, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

Importe reembolsado

El importe del reembolso dependerá del motivo de la solicitud:

• Si el producto presenta un defecto de calidad, daños, diferencias importantes respecto al pedido o se ha enviado un artículo incorrecto, se reembolsará el importe correspondiente de acuerdo con la resolución aprobada.
• En devoluciones sin motivo relacionado con el producto, el reembolso se realizará una vez recibido e inspeccionado el artículo. Los gastos de devolución asumidos por el cliente no son reembolsables.

Estado del reembolso

Una vez iniciado el reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.

Si no visualiza el importe transcurridos 3 días laborables, le recomendamos comprobar primero con su entidad bancaria. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Contacto

Dirección
2700 W Powell Blvd #1124
Gresham, OR 97030
United States

Teléfono
+1 (308) 258-3760

Correo electrónico
hello@theoakandlight.com

Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)