Política de envío

Política de Envíos

Bienvenido a Theoakandlight (en adelante, «nosotros»). Trabajamos para ofrecer un servicio de entrega organizado, seguro y transparente. En esta política encontrarás todos los detalles relacionados con la preparación, el envío y la recepción de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega para pedidos destinados a otros países.

2. Costes de envío e impuestos

Las condiciones de envío aplicables son las siguientes:

  • Los pedidos con un valor total igual o superior a 299,99 € cuentan con envío gratuito.

  • Para pedidos inferiores a 299,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 19,99 €.

Todos los precios indicados durante el proceso de compra incluyen los impuestos correspondientes conforme a la normativa aplicable.

Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el importe final de su pedido, incluidos los posibles gastos de envío.

3. Horario límite de gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento es:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) serán enviados a preparación durante el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos serán gestionados a partir del siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo realizamos las siguientes tareas:

  • Confirmación de los datos del pedido.

  • Verificación del pago.

  • Preparación y embalaje del producto.

  • Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío.

5. Tiempo estimado de entrega

Después de la salida del almacén, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 8 días laborables.

El tiempo real de recepción puede variar ligeramente según la ubicación del destinatario, la operativa del transportista y otras circunstancias relacionadas con el proceso de transporte.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

  • DHL Express

  • UPS®

La empresa de transporte seleccionada podrá variar según el destino, la disponibilidad del servicio y las características del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente:

  • Número de pedido.

  • Confirmación del pago.

  • Transportista asignado.

  • Número de seguimiento, cuando esté disponible.

Además, podrás consultar el estado actualizado de tu pedido desde la sección «Rastreo de pedidos» de nuestra página web.

Para acceder a la información de seguimiento será necesario introducir:

  • El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

  • El número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad durante el transporte

Productos dañados o pedidos no recibidos

Si el paquete llega con daños visibles o no se entrega dentro del plazo previsto, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder investigar la situación y ofrecer asistencia.

Modificaciones o cancelaciones del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán gestionarse mientras el pedido no haya finalizado su proceso de preparación.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, cualquier cambio estará condicionado por el estado actual del envío.

Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar la compra.

Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta, incompleta o errores en la dirección facilitada, cualquier nuevo envío podrá generar costes adicionales.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir la mercancía recomendamos:

  • Revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

  • Comprobar que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado.

  • Conservar el embalaje original hasta confirmar que el artículo se encuentra en perfecto estado.

Si detectas daños visibles o cualquier irregularidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías del paquete y del producto para facilitar la revisión.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo:

Dirección:
2700 W Powell Blvd #1124
Gresham, OR 97030
United States

Teléfono:
+1 (308) 258-3760

Correo electrónico:
hello@theoakandlight.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)